Teslimat, İptal ve İade

Teslimat

Teslimat ücretsizdir. Teslimat bölgesine göre minimum sipariş tutarı uygulanabilir; bu tutar sipariş onayından önce bildirilir. Ürün boyutu ve kalitesi teslimat mesafesine göre azaltılmaz. Adresin hizmet bölgesinde olması, ürün uygunluğu ve teslimat zamanı sipariş sırasında teyit edilir.

Alıcı adı, telefon ve tam adresin doğru olması gerekir. Alıcıya ulaşılamazsa veya adreste sorun varsa çözüm için iletişime geçilir. Sipariş ve teslimat desteği 09:00–00:00 arasındadır; bu saat aralığı her sipariş için kesin teslimat taahhüdü anlamına gelmez.

İptal ve değişiklik

İptal veya değişiklik talebinizi en kısa sürede 0530 810 69 87, WhatsApp veya sevcancicekevi@gmail.com üzerinden iletin. Talep, ürünün niteliği ve hazırlık/teslimat aşamasına göre değerlendirilir. İsimsiz gönderim yapılmaz; gönderen adının paylaşılmasını kabul etmeyen müşterinin siparişi iptal edilir ve tahsil edilen bedel iade edilir.

Cayma hakkı ve istisnalar

Mesafeli satışlarda kanuni cayma hakkı bulunan ürünler için tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildiriminde bulunabilir. Çabuk bozulabilen kesme çiçekler ve tüketicinin isteğine göre kişiselleştirilen ürünler ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnalarına girebilir. Bu istisna her ürüne otomatik uygulanmaz; ürünün niteliğine göre sipariş öncesinde açıklanır.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün

Cayma hakkı istisnası, ayıplı veya sözleşmeye aykırı teslimde kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz. Böyle bir durumda sipariş bilgileriyle bize ulaşın. Sorunu gösteren fotoğraf paylaşmanız incelemeye yardımcı olur; kanuni başvuru hakkınız fotoğraf göndermenize veya aynı gün bildirim yapmanıza bağlanmaz. Mevzuattaki şartlar çerçevesinde bedel iadesi, indirim, değişim veya diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.

İade ödemesi ve başvuru

İadesi gereken tutarlar, ilgili kanuni süre içinde ödeme yapılan yönteme uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir. Siparişin ifasının imkânsızlaştığı anlaşılırsa tüketiciye bildirim yapılır ve tahsil edilen tutar mevzuattaki süre içinde iade edilir.

Uyuşmazlıklarda, tutar ve görev sınırlarına göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemesi öncesinde kanunen zorunlu olan hallerde arabuluculuk uygulanır.